الدعم

ردود ترسل رسالة خاصة تلقائية لكل من يعلّق على منشورك في Instagram بالكلمة التي تحدّدها، عبر واجهات Meta الرسمية.

لم تجد ما تبحث عنه؟ راسلنا على support@rudud.app ونردّ عليك في أقرب وقت.

ربط حساب Instagram

تحتاج حساباً مهنياً (Business أو Creator). لا تسمح Meta بأتمتة رسائل الحساب الشخصي، والتحويل إلى حساب مهني مجاني من إعدادات Instagram نفسها.

الربط عبر تسجيل دخول Meta الرسمي: تنتقل إلى صفحة Instagram، وتسجّل دخولك هناك، وتوافق على الصلاحيات، ثم تعود إلى ردود وحسابك مربوط. لا نطّلع على كلمة مرور Instagram ولا نطلبها أبداً.

لماذا لم يصل الرد؟

أكثر الأسباب شيوعاً، بالترتيب:

• الكلمة في التعليق لا تطابق كلمة الأتمتة. راجع الكلمات التي حدّدتها وطريقة مطابقتها، والمنشورات التي تعمل عليها الأتمتة.
• الأتمتة متوقفة. تأكّد أنها تعمل في قائمة الأتمتة.
• الحساب يحتاج إعادة ربط. إذا ظهر في لوحتك أن ربط حسابك انقطع (تغيّرت كلمة المرور مثلاً، أو أُزيلت الصلاحية)، فأعد ربطه من اللوحة.
• وصل رد على هذا التعليق من قبل. يُرسَل رد خاص واحد فقط لكل تعليق، فلا يصل رد ثانٍ على التعليق ذاته.

حدود Meta

هذه قواعد Meta لا قواعدنا، ولا نستطيع تجاوزها:

• رد خاص واحد لكل تعليق.
• خلال 7 أيام من كتابة التعليق. بعدها لا تسمح Meta بالرد الخاص عليه.

حذف الحساب

من تطبيق ردود على iPhone: من «الحساب»، اختر «حذف حسابي». أو راسلنا على support@rudud.app من البريد المسجّل في حسابك.

ما يُحذف: حساب ردود نفسه، وجلساتك، والأجهزة المسجّلة للإشعارات. وكل حساب Instagram مربوط يُفصل: تُحذف صلاحية الوصول فوراً، وتُحذف أتمتاته وقائمة الأشخاص وبقية بياناته خلال 30 يوماً.

التفاصيل الكاملة ومدد الاحتفاظ في سياسة الخصوصية.

التواصل

البريد: support@rudud.app

ردود خدمة مستقلة، وغير تابعة لشركة Meta Platforms, Inc. أو Instagram، ولا معتمدة منهما.